首次确认：亚马逊“封号标准”及账号保护细则

前段时间亚马逊公布了一项“账户状况保障计划（AHA）”，该计划可以让卖家避免被亚马逊直接封号，在封号之前会与卖家主动联系卖家，帮助卖家进行辩解、澄清、申诉。

该计划也被卖家称之为“免死**”，当时只是公布计划，但是还未公布具体的实施方法和标准。近日亚马逊全球开店官方明确了账户保护的“具体措施”，同时也第一次明确了“封号标准”，本文将详述这些细节。

亚马逊全球开店官方公众号公布了对“账户状况保障计划”详细的执行标准，卖家可以随时的查看自己的“账号健康分数”，分数具体到个位数，让卖家对自己账户的安全情况更是心中数了，还更新卖家账号绩效展示模块，让卖家对于自己账户的安全情况更加一目了然。

一、明确了“封号标准”，对卖家的违规行为进行分级管理：

1、严重违规；

2、高程度违规；

3、中程度违规；

4、低程度违规。

之前小卡片索评引起了大规模的封号，这就是属于*高一档严重程度的违规行为，一旦被发现，账户就有可能直接被封禁。

对于低等级（严重程度）的违规行为卖家也不能存有侥幸心理，觉得严重程度不高就可以肆意妄为，任何红线行为都不能去尝试。

根据这个违规行为等级表，如果卖家有两个以上的违规行为，会根据严重程度的优先级，优先解决对账户状况产生*大负面影响的违规行为。

二、更新卖家账号绩效的展示模块

除原有的彩色标识之外，亚马逊会以0到1000的数字来显示账户评级的分数，让卖家更方便的了解自己账户评级的距离与各种阈值的差值，而且也方便了卖家优先查看和处理严重影响账户状况的违规行为。

更新前与更新后的展示对比：

分数具体表现为：

绿色标识：200-1000，表示账户健康良好健康，无风险。

黄色标识：100-199，表示账户存在停用风险。

红色标识：99及以下，“账户不佳”表示账户达到停用标准或已被停用。

如果卖家账户处于“存在风险”（黄色）或“不佳”（红色）状态，卖家需要在7天内解决影响账户评级分数的问题，否则账户将被停用。

卖家需要每天实时关注“账号状况”页面，实时关注邮件情况，一定要及时处理所有的违规行为警告。

账户状况评级低于100分的卖家可以通过违规行为成功申诉后赚回被扣的分数。对于一些评分较低的卖家，**的办法就是提高动销率，增加订单。卖家在180天内成功配送200个订单，即可获得4分的增加。

如果有卖家看不到账户状况评级的分数，那就是说明卖家不符合账户状况保障计划的要求。

加入账户状况保障（AHA）计划的条件

1、在系统中提供有效的紧急联系电话（提醒卖家的是，在提供给亚马逊的紧急联系电话中，一定要保持这个电话的畅通性）

2、账户状况评级分数至少有 6 个月要保持在 250 分或以上，且低于250分的天数不能超过10天。

如果点击后台的账户情况，出现以下标识的，那说明你还没有加入该计划或者店铺还没有满足条件加入。

是否加入账户状况保障（AHA）计划

买可以登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况”，根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框，判断当前是否已加入账户状况保障（AHA）计划。

当卖家看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示，出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”时，说明您已加入账户状况保障（AHA）计划。您可点击“监控我的绩效”，进入“账户状况保障计划”页面查看详情。

当卖家看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示，出现 “查看资格要求”时，说明您尚未获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。您可点击“查看资格要求”，进入“账户状况保障计划”页面，查看自己当前未满足加入条件的原因，并采取相应措施，以保证尽快获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。

您当前不符合账户状况保障（AHA）计划的要求，后续还是有机会参与该计划的。亚马逊会不断审核账户，并以*快速度将符合要求的卖家加入账户状况保障（AHA）计划。当您注册加入计划后，亚马逊将通过电子邮件和账户状况页面两个渠道通知您。